119番か、様子を見るか。迷ったときの♯7119

介護の窓口 編集部最終更新 2026-08-22

「呼んでよかったのか」と後で悩む家族が多い場面です。迷ったときに聞ける番号があります。

ためらわず119番する場合

• 意識がない、呼びかけに反応しない
• 息をしていない、呼吸がおかしい、顔色が悪い
• 突然の激しい頭痛、片側の手足が動かない、ろれつが回らない
• 胸を締めつけられるような痛みが続く
• けいれんが止まらない、けいれんのあと意識が戻らない
• 大量の出血、広い範囲のやけど
• 食べ物を詰まらせて声が出ない

迷ったら呼んでください。 呼ばずに手遅れになるほうが取り返しがつきません。呼んだ結果として搬送されなくても、責められることはありません。

迷ったときの♯7119

救急安心センター事業（♯7119）では、電話の相談に医師や看護師、相談員が応じ、緊急性の判断、受診の必要性、受診できる医療機関を案内します。緊急性が高いと判断されれば、そのまま救急車の出動につながります。

救急隊に伝えること

• いつから、どんな症状が出ているか
• 持病、かかりつけの医療機関
• 飲んでいる薬（お薬手帳をそのまま渡す）
• アレルギー
• 普段の状態（歩ける、話せる、認知症があるか）
• 本人と家族の意向（延命についての希望が決まっていれば）

お薬手帳、健康保険証、介護保険被保険者証を一つの袋にまとめておくと、慌てずに済みます。玄関の近くに置いておく家庭が多くあります。

施設や事業所にいるとき

デイサービスやショートステイの利用中に急変した場合は、事業所が救急への連絡と家族への連絡を行います。あらかじめ、連絡がつく番号を複数伝えておいてください。 日中に電話に出られない家族は、その旨も伝えておきます。

救急車を呼ぶと費用はかかりますか。

救急車そのものの利用に費用はかかりません。搬送先での診療には通常の医療費がかかります。なお、緊急性が認められない場合の取り扱いは地域によって変わりつつあるため、迷ったときは♯7119で相談してください。

延命治療を望まない場合はどうすればよいですか。

救急隊は原則として救命処置を行います。本人の希望を実現したいのであれば、事前に主治医と話し合い、書面に残し、家族と施設の間で共有しておく必要があります。人生会議として進める話です。