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退去を求められたら。契約書のどこを見るか

介護の窓口 編集部公開 2026-08-22最終更新 2026-08-25

言われた側は動揺しますが、まず契約書を開いてください。書かれていない理由では出す側も動けません。

まず契約書を見る

退去の条件と、何日前に伝えることになっているか（予告期間）が書かれています。 契約書に無い理由で出すよう求められているなら、その旨をはっきり伝えてください。

口頭で言われただけの段階では、まだ決まっていません。 理由と根拠を書面で示すよう求めて構いません。

理由ごとに道が違う

納得できないとき

相談先は複数あります。市区町村の高齢福祉の窓口、地域包括支援センター、都道府県の国民健康保険団体連合会（苦情の申し立て）、消費生活センター。施設の中の相談窓口だけで終わらせないでください。

扱いがひどいと感じるときは、高齢者虐待として通報できます。 施設の職員による虐待は、市区町村への通報の対象です。通報した人の情報は守られます。

一時金の返還

退去するとき、入居時の一時金がいくら戻るかは契約の定め方によります。償却期間と計算方法を確かめ、示された額が契約書の計算と合っているかを見てください。 合わないときは根拠の提示を求めます。

言われた日から、記録を取る

いつ、誰から、どういう言葉で言われたか。そのとき示された理由は何か。日付と担当者の名前を書き留めてください。

あとで話が変わることがあります。「そんなことは言っていない」となったとき、記録が残っているかどうかで結果が変わります。 話し合いの場には、できれば家族が二人で行ってください。一人で聞くと、あとで確かめようがありません。

費用が理由なら、出る前に相談する

払えなくなったから出るしかない、と考える前に、確かめられることがあります。負担限度額認定を申請していない、高額介護サービス費の手続きをしていない、という例は少なくありません。

市区町村の窓口と地域包括支援センターに、いまの収入と資産を伝えて相談してください。 使える減免があるかもしれませんし、費用の安い種類へ移るという道も一緒に考えてもらえます。滞納が積み上がる前に動くほうが、選べる幅が残ります。

次の行き先が決まるまでの受け皿

期限を切られると焦りますが、行き先の当てがないまま出ることになるわけではありません。

ショートステイを続けて使う、介護老人保健施設にいったん入る、在宅に戻ってサービスを組み直す。ケアマネジャーと地域包括支援センターに、期限を伝えて動いてもらってください。 病院からの退院と同じで、行き先の相談は、施設の側にも求められている役目です。

次の契約では、同じ条件を先に確かめる

出ることになった理由は、次の住まいを選ぶときの手がかりになります。医療の処置が理由だったなら、その処置に対応できるかを最初に聞く。認知症が理由だったなら、同じ状態の人を受け入れているかを確かめる。

「どうなったら出ることになりますか」を、契約の前に必ず聞いてください。 一度経験した家族にしか分からない重みのある質問です。答えを書面のどこで確かめられるかまで示してもらいます。

出て行くことになる理由は、限られている

費用が払えない、医療の手当てが施設の対応を超えた、他の入居者に危険が及ぶ、施設そのものが閉じる。主にこの4つです。

どれも、契約の書面に書かれています。 入る前に読んでおけば、突然の話にはなりません。 該当のページを控えておいてください。

一方的に、すぐ出されるわけではない

契約には、いつまでに知らせるかが定められています。その日のうちに出される、ということはありません。

納得できないときは、市区町村の窓口に相談できます。 施設の外に苦情を伝える先があります。契約書に連絡先が書かれています。

次の行き先を、施設と一緒に探す

家族だけで急に探すのは、まず無理です。施設の相談員は、地域の空き状況を知っています。

協力を求めてください。 ケアマネジャーや、地域包括支援センターにも同時に伝えてください。動かせる人を増やすほど、選べる先が増えます。

費用が払えなくなりそうなとき

滞納してから相談するのではなく、見通しが立たなくなった時点で伝えてください。

負担を軽くするしくみが使えることがあります。 部屋の種類を変える、別の施設へ移る、生活保護の相談へつなぐ。早く言うほど、選べる道が残っています。

自分から出るときの手順は。

契約書に定められた期間の前に申し出ます。多くは1か月前です。ケアマネジャーに伝えて、次のサービスの手配を並行して進めてください。

荷物や住所はどうなりますか。

住民票を施設に移している場合は転出・転入の手続きが要ります。荷物の引き取り期限も契約書に書かれています。