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老人ホームの紹介センターとは？無料の理由と使うときの注意

介護の窓口 編集部公開 2026-08-21

施設を探しはじめると、「無料で紹介します」という窓口を必ず目にします。なぜ無料なのかを知っておくと、この仕組みを上手に使えます。

入居相談・紹介とは

有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅などを探している人に、条件に合う住まいを提案し、見学の手配や入居の手続きを手伝う民間のサービスです。「紹介センター」「入居相談室」などと呼ばれます。

このサイトには、高齢者住まい事業者団体連合会に届け出た事業者の相談窓口を1,284件掲載しています。窓口の置かれている場所には偏りがあり、都市部に集まっている一方で、一つも無い市区町村もあります。紹介できる地域は都道府県の単位で届け出るので、窓口が隣の市にあっても相談はできます。

なぜ無料なのか

入居が決まると、施設から紹介センターへ紹介料が支払われるためです。相場は入居一時金や月額利用料の1か月ぶんから数か月ぶんです。相談する側は費用を払いません。

この仕組みは違法でも不当でもありませんが、知っておくと次の点が見えてきます。

• 提携していない施設は紹介の候補に出てこない
• 紹介料の高い施設が先に出てくることがある
• 特別養護老人ホームなど公的な施設は紹介の対象になりにくい（紹介料がないため）
• 早く決まったほうが紹介センターの利益になる

頼めること

• 条件（地域・費用・医療的ケア・認知症の状態）に合う施設を挙げてもらう
• 空き状況を調べてもらう
• 見学の日程を組んでもらう。同行してもらう
• 費用の見積もりを出してもらう
• 入居の申し込みや書類の手伝い
• 入居後に合わなかったときの相談

ほかの相談先との違い

公的な施設（特別養護老人ホーム、老健、介護医療院）を含めて広く検討したいなら、地域包括支援センターか、入院中なら病院の相談窓口が先です。民間の有料老人ホームを中心に探すなら、紹介センターが効きます。

紹介の対象になる住まい

誰の側に立っている相談先か

無料で相談に乗ってくれる窓口の多くは、施設から紹介料を受け取る形で運営されています。

紹介料を払う施設だけが候補になっている可能性があります。 どういう形で運営しているかを、最初に聞いてください。 悪いことではありませんが、知っておくべきことです。

公的な相談先と、併せて使う

地域包括支援センターとケアマネジャーは、紹介料を受け取りません。まずそちらに相談してください。

民間の相談窓口は、公的な相談を補うものとして使うのが安全です。 両方から候補を出してもらい、重なるところを見る。片方だけに頼らない。

介護保険のサービスではない

ここで扱うのは民間のサービスです。介護保険の指定を受けた事業所ではありません。

相談そのものは無料でも、契約に至れば施設側から手数料が動きます。 その分は、最終的に費用のどこかに含まれます。構造を知っておいてください。

見学は、自分の足で行く

紹介された施設をそのまま受け入れるのではなく、必ず自分で見てください。

同行してもらう場合も、案内された場所以外を見せてもらう。 このサイトの市区町村ページで、地域にどんな施設があるかを先に確かめておくと、提示された候補が偏っているかどうかが分かります。自分で全体を知ってから話を聞く。

本当に費用はかからないのですか。

相談する側は無料です。入居が決まったときに施設から紹介料が支払われます。ただし、その紹介料は施設の運営費から出るので、間接的には入居費用に含まれています。

複数の紹介センターを使ってもいいですか。

使えます。扱う施設が違うので、2か所か3か所に相談すると候補が広がります。同じ施設に別々の窓口から申し込まないよう、見学した施設は記録しておいてください。

急かされている気がします。

早く決まるほど紹介センターの利益になる仕組みです。見学して納得できなければ断って構いません。「もう少し考えます」と言える相手かどうかも、選ぶときの目安になります。

特別養護老人ホームは紹介してもらえますか。

紹介料がないため、扱わないところがほとんどです。特別養護老人ホームは、市区町村の担当課か地域包括支援センター、施設へ直接申し込んでください。